QU'EST CE QU'UNE COMMANDE EN LIGNE?
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LIVRAISON - COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON?
Prévoyez 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison. Si vous n'avez pas reçu votre commande après 5 jours ouvrables, veuillez vous connecter à votre compte et visiter la page Commandes qui affichera toutes vos commandes récentes. Vous pourrez alors sélectionner la commande concernée et choisir de suivre le colis via le site web de Royal Mail (ou cliquer sur le code de suivi inclus dans votre courriel de confirmation de commande). Pour notre service express au Royaume-Uni, fourni par Royal Mail Special Guaranteed avant 13 heures, attendez-vous à une livraison dans les 2 jours ouvrables (veuillez noter que si une commande pour une livraison express au Royaume-Uni est effectuée après 13 heures ce jour-là, nous ne pourrons pas poster le colis avant le lendemain matin). Veuillez noter que si une commande est passée après 13 heures un vendredi, elle ne sera pas expédiée avant le lundi suivant et le délai de livraison des jours ouvrables s'appliquera alors. 

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Gratuit pour les commandes supérieures à 80 £

£5 sur les commandes inférieures à £79.99


Royal Mail Standard -Suivi & Signé

Royal Mail Standard - Suivi & Signé

Livraison sous 2 - 3 jours*

Livraison dans les 2 - 3 jours*

Européen

Gratuit pour les commandes supérieures à 80 £


£8 sur les commandes inférieures à £79.99

Royal Mail International Standard - Suivi & Signé

Livraison dans les 5 jours ouvrables*

International/

Reste du monde

Gratuit pour les commandes supérieures à 100 £


£15 sur les commandes inférieures à £99.99

Royal Mail International Standard - Suivi & Signé

Livraison dans les 5 à 7 jours ouvrables*

*Veuillez noter que les jours ouvrables ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.    Veuillez noter que les colis arrivent généralement plus vite que prévu au Royaume-Uni et l'EUROPE continentale. En raison de l'impact du Covid-19 (Coronavirus), les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en visitant la page Commandes qui affichera toutes vos commandes récentes. Vous pourrez alors sélectionner la commande concernée et choisir de suivre le colis sur le site web de Royal Mail www.royalmail.com/track-your-item (ou cliquer sur le code de suivi inclus dans votre courriel de confirmation de commande). Si vous ne parvenez toujours pas à suivre votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse contact@thegentler.co en indiquant votre numéro de commande et nous vous répondrons dès que possible.

UN PRODUIT DANS MA COMMANDE GENTLER EST ARRIVE ENDOMMAGE.
Dans le cas regrettable où un article vous a été livré endommagé, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service clientèle à contact@thegentler.co en indiquant votre nom, le numéro de commande, le nom du produit et une photo de l'article endommagé et nous vous répondrons dès que possible ! Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

UN ARTICLE DANS MA COMMANDE N'EST PAS CORRECT.
Dans le cas rare où vous auriez reçu un article incorrect dans votre commande, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service clientèle à contact@thegentler.co en indiquant votre nom, le numéro de commande et le nom du produit manquant et nous vous répondrons dès que possible ! Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer!

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PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON UNE FOIS QUE J'AI PASSÉ UNE COMMANDE?
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COMMANDE, RETOUR ET ANNULATION

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE THE GENTLER SI JE NE L'AIME PAS?
En raison des restrictions de sécurité et d'hygiène, seuls les articles non ouverts et non utilisés qui sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus peuvent être retournés. Veuillez envoyer un courriel à notre équipe à contact@thegentler.co pour obtenir une autorisation de retour. Les clients qui retournent des produits qui ne sont pas dans un état hygiénique ou revendable, ou qui retournent des produits sans autorisation préalable, ne seront pas crédités.

PROCEDURE DE RETOUR
Comme indiqué ci-dessus, veuillez envoyer un courriel à notre équipe à contact@thegentler.co avant de renvoyer vos produits à notre bureau de Londres. Les produits/commandes doivent être retournés dans les 14 jours suivant l'achat. Si vous retournez des produits, veuillez bien les emballer afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez d'autres questions concernant la procédure de retour, nous serons en mesure de vous aider.
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de responsabilité pour les marchandises retournées que nous ne recevons pas, ou pour celles qui sont endommagées par le transport lors de leur retour. Il est important que les produits retournés soient dans le meilleur état possible, aussi nous vous prions de prendre un soin raisonnable de ces produits et de conserver tous les emballages.  Nous n'accepterons que les retours envoyés par Suivi & Traçable (avec un numéro d'expédition de n'importe quel courrier ex : DPD/DHL/UPS/Fedex...).  

LES PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Nous sommes légalement tenus de fournir des produits conformes aux présentes conditions générales. Rien dans cette section n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur en vertu des lois applicables, et nous avons l'obligation légale de fournir des produits de la qualité décrite dans votre commande. Si un produit que vous achetez est endommagé ou défectueux lors de la livraison, nous pouvons vous proposer un échange ou un remboursement, selon le cas, conformément à vos droits légaux. Veuillez noter que si les dommages à un produit surviennent après la livraison, aucun remboursement ou échange ne sera effectué. Si vous pensez qu'un produit est défectueux, vous devez le signaler à notre service clientèle et le retourner conformément à notre procédure de retour. 

FRAIS D'EXPÉDITION POUR LES RETOURS
Si nous vous avons envoyé les mauvais articles, ou si votre commande est défectueuse, endommagée ou ne correspond pas à la description faite à l'arrivée, veuillez nous contacter. Nous vous rembourserons les frais postaux que vous aurez encourus pour le retour de ces articles. Veuillez vous assurer que vous obtenez une preuve d'affranchissement de votre bureau de poste ou de votre compagnie de transport. Si vous annulez une commande, nous ne vous rembourserons pas (sauf indication contraire) les frais postaux que vous aurez encourus pour le retour de ces articles.